Возврат товара

При получении товара от курьера или в пункте выдачи товара, прежде, чем поставить свою подпись о согласии с правилами возврата товара, внимательно изучите условия его возврата, которые должны быть указаны в акте сдачи-приемки товара / товарном чеке / накладной и других документах.

Обязательно уточняйте условия доставки и возврата товара в том интернет-магазине, в котором Вы покупаете товар.

Ваши отношения с интернет-магазином в онлайн торговом центре СитиМолл регулируются ГК РФ, Федеральным законом от 7.02.1992г. № 2300-1-ФЗ "О защите прав потребителей", постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и другими законодательными актами. При покупке товара внимательно ознакомьтесь с его назначением, прочитайте отзывы о товаре и постарайтесь не делать поспешных выводов и решений о характеристиках товара и его покупке в тех случаях, когда его описание, на Ваш взгляд, является неполным. Обращаем Ваше внимание, что за качество купленного Вами товара и его гарантийный срок работы отвечает в первую очередь производитель товара, а не интернет-магазин, который продал Вам этот товар.

Интернет-магазины не гарантируют совместимость приобретённой продукции с какими-либо другими похожими товарами, устройствами и системами, если это прямо не указано производителем товара.

Для исключения возможных конфликтов, связанных с возвратом товара в интернет-магазин Вы обязаны за свой счет использовать квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров (например, стиральные и посудомоечные машины и т.п.), которые по техническим требованиям не могут быть введены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со статьей 26.1 Федерального закона " О защите прав потребителей" Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи Вам. Вы также имеете право отказаться от товара в течение 7 (семи) дней после его передачи, если по каким-то причинам Вас не устроили характеристики этого товара. В этом случае интернет-магазин не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования и поступления товара на склад, обязан возвратить Вам денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов на доставку возвращенного товара. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не был в употреблении, находится в упаковке изготовителя, сохранены пломбы, фабричные ярлычки, комплектность, товарный вид (отсутствуют механические повреждения), потребительские свойства, а также в наличии есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно только Вами.

Расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, несет Покупатель. Интернет-магазин имеет право удержать из стоимости товара расходы, связанные с доставкой товара по указанному Вами адресу и обратно на склад интернет-магазина в случае возврата Вами товара. По желанию Вы можете самостоятельно, за свой счет, доставить товар на склад интернет-магазина, адрес которого должен быть представлен в акте сдачи-приемки товара (обязательно дополнительно уточните у менеджера интернет-магазина адрес, по которому Вы можете вернуть товар).

При определенных условиях организации продажи товара в пункте выдачи интернет-магазина или по адресу доставки, указанному Вами при оформлении заказа, не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар непродовольственные товары надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также товары, соответствующие перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 и технически сложные товары, утвержденные постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своего функционального назначения.

Если Вы обнаружили недостатки товара и предъявили требования о его замене, то интернет-магазин обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара интернет-магазином - в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования. Вы также вправе участвовать в проверке качества товара.

Замена товара производится путем возврата товара ненадлежащего качества и продажи нового товара, который не был в употреблении. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула) перерасчет цены товара не производится. Если у интернет-магазина в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления Вами такого требования.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Вы вправе в течение гарантийного срока / срока годности товара в случае обнаружения недостатков, которые не связаны с нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, обратиться в интернет-магазин за консультациями или с претензией. Претензии по качеству товара принимаются при наличии доказательств, что Вы приобрели товар в этом интернет-магазине. Вместе с товаром Вы обязаны предоставить документы, подтверждающие факт и условия покупки товара (кассовый чек, акт сдачи-приемки товара, гарантийный талон, если его наличие является обязательным). Если Вы докажете, что недостатки в товаре возникли по каким-либо причинам до передачи Вам товара, то Вы имеете право произвести ремонт товара бесплатно в авторизованном специализированном сервисном центре (организация, уполномоченная производителем товара), адрес и телефон которого указаны в гарантийном талоне на товар.

Для устранения недостатков в товаре, требующего оформления нового заказа или дополнительного производства необходимых элементов или деталей у изготовителя товара и получения доказательств от Вас о наличии дефекта в товаре, интернет-магазин вправе потребовать у Вас предоставления по электронной почте следующих фото: фото самого изделия, фото дефекта, фото упаковки, фото этикетки производителя.

В случае возникновения спора между Вами и интернет-магазином о причинах возникновения недостатков товара, интернет-магазин (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Для удовлетворения соответствующих требований, экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей". Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате проверки качества товара, включая экспертизу, будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает интернет-магазин (изготовитель, уполномоченная организация, импортер), интернет-магазин вправе вернуть Вам товар для проведения самостоятельного ремонта, а Вы будете обязаны возместить интернет-магазину (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы за хранение и транспортировку товара.

Если в ходе проверки качества (или экспертизы) в товаре обнаружены существенные нарушения требований к качеству товара (неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) Вы можете возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю (производителю, исполнителю) или интернет-магазину и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

С целью получения объективного решения и правильной оценки состояния товара, проверка и оценка качества товара, в котором Вами были выявлены недостатки, может проводится исключительно в специализированных центрах.

Интернет-магазин, который продал товар ненадлежащего качества, может по своему усмотрению:

  • безвозмездно устранить недостатки товара или возместить Вам расходы на их исправление
  • соразмерно уменьшить покупную цену товара
  • заменить товар аналогичной марки (модели, артикула) на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В отношении технически сложного и дорогостоящего товара эти предложения подлежат исполнению в случае обнаружения в нем существенных недостатков. Вы вправе отказаться от предложений интернет-магазина по исполнению договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, при этом должны возвратить товар интернет-магазину с недостаткам по его требованию и за его счет.

Если Вы обнаружите какие-либо недостатки в технически сложном товаре, то вправе потребовать возврата суммы, уплаченной за товар, вернуть или обменять указанный товар на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (пятнадцати) дней со дня получения Вами товара.

По истечении 15 (пятнадцати) дневного срока с момента покупки технически сложного товара, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.18 Федерального закона "О защите прав потребителей").

Вы обязаны немедленно известить интернет-магазин о нарушении условий о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре или упаковке товара. В случае невыполнения Вами такого правила, интернет-магазин вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований о передаче Вам недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли - продажи о качестве или ассортименте, устранении недостатков товара, доукомплектовании товара или замене некомплектного товара комплектным, затаривании или упаковке товара, либо замене ненадлежащей тары и упаковки товара, если докажет, что невыполнение Вами этого правила повлекло невозможность удовлетворить Ваши требования или влечет для интернет-магазина несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.

При возврате товара Вам необходимо:

1. Воспользоваться информацией о порядке и сроках возврата товара, которую Вы получили в момент передачи товар от продавца. Эта информация должна содержать адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара, режим работы продавца, максимальный или минимально установленный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, предусмотренные правилами продаж товаров дистанционным способом, предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора, срок и порядок возврата суммы, уплаченной за товар.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

2. Составить заявление на возврат товара в двух экземплярах, в котором указать:

  • полное фирменное наименование продавца
  • Ф.И.О. (собственные, полностью)
  • серию, номер, место и дату выдачи документа, удостоверяющего личность
  • адрес проживания (место постоянной и / или временной регистрации)
  • наименование товара
  • даты заключения договора и передачи товара
  • причину возврата товара
  • сумму, подлежащую возврату
  • способ и реквизиты Вашего счета в зависимости от способа возврата денежных средств
  • подписи продавца и покупателя (в зависимости от способа возврата товара продавцу).

Отказ или уклонение продавца от составления заявления на возврат товара не лишают Вас права требовать возврата товара или возврата суммы, уплаченной Вами в соответствии с заказом.

3. Выяснить процедуру возврата товара

  • связаться с менеджером магазина для согласования даты и способа возврата по телефону, указанному на странице "Контакты" интернет-магазина, в котором Вы приобретали товар
  • объяснить менеджеру магазина причину возврата и согласовать способ и условия возврата товара. Возможны два способа возврата товара: доставить товар в пункт выдачи товара интернет-магазина самостоятельно (при наличии пункта выдачи в Вашем регионе), либо заказать возврат товара в интернет-магазине или транспортной компании.

4.1. В пункте возврата товара Вам необходимо передать:

  • два экземпляра заполненного заявления на возврат товара (один экземпляр заявления на возврат товара с отметкой менеджера магазина "товар принят" должен остаться у Вас)
  • товар в полной комплектации
  • копию акта сдачи-приемки товара
  • оригинал товарного и / или кассового чека, выданного Вам при получении товара.

4.2. Курьеру службы доставки продавца или транспортной компании Вам необходимо передать:

  • оригинал заявления на возврат товара (второй экземпляр заявления на возврат товара с отметкой курьера "товар принят" должен остаться у Вас)
  • товар в полной комплектации (возвращаемый товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить возможность разукомплектации во время транспортировки до склада интернет-магазина)
  • копию акт сдачи-приемки товара
  • оригинал товарного и/или кассового чека, выданного Вам при получении товара (копия должна остаться у Вас).

Денежные средства в зависимости от способа их возврата должны быть перечислены по указанным Вами реквизитам счёта в течение 10 (десяти) дней с момента получения менеджером магазина товара, заявления на возврат товара, при условии, что предоставлены точные реквизиты Вашего счета, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и отсутствуют дефекты. В противном случае, возврат денежных средств по заявлению производится в течение 5 (пяти) дней с момента получения полного результата проверки качества товара сервисным центром изготовителя товара независимо от того, является ли он товаром надлежащего либо ненадлежащего качества. Проверка качества товара осуществляется в соответствии обычаями делового оборота, принятым для этой категории товара. Интернет-магазин обязан предоставить доказательства осуществления проверки качества товара. По окончании проверки менеджер интернет-магазина сообщит Вам о ее результатах, позвонив Вам по телефону или отправив сообщение по адресу электронной почты.

Если товар окажется поврежденным по Вашей вине или это будет не тот товар, который был приобретен в интернет-магазине, денежные средства не возвращаются, а Вы будете должны самостоятельно забрать товар в пункте выдачи или согласовать условия и стоимость его доставки в Ваш адрес.

Возврат денежных средств, уплаченных за товар, осуществляется тем способом, которым была произведена оплата за товар. Оплата производится на Ваш банковский счет (например, банковская карта, сберегательная книжка), если оплата товара была произведена в безналичной форме, или наличными денежными средствами в пункте возврата товара. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов при оформлении заявления на возврат товара.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем за товар ненадлежащего качества несет продавец.

Претензии к качеству товаров и возврат товара принимаются по адресу интернет-магазина, в котором Вы приобрели товар.

В соответствии с требованиями Федеральных законов от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и от 13.03.2006 г. №38-ФЗ «О рекламе» покупатель (получатель), подписывая акт сдачи-приемки товара, выражает свое согласие на обработку продавцом (или лицом уполномоченным продавцом на осуществление действий по передаче товара и принятии оплаты за него) персональных данных покупателя в целях исполнения продавцом своих обязательств по акту сдачи-приемки товара.

СитиМолл берет на себя обязательства содействовать решению возможных проблем, возникших при покупке товара в интернет-магазинах СитиМолл. Вы всегда можете позвонить в СитиМолл по всем интересующим Вас вопросам по телефону: +7 (4912) 28-98-25 или отправить сообщение на электронный адрес service@citimall.ru

СитиМолл всегда будет заботится о том, чтобы процесс покупки товара был для Вас максимально удобным и быстрым!